AICA — 会話が、体験になる。

深夜2時、長時間のフライトを終えた海外からのお客様がフロントに到着。スタッフは不在ですが、ロビーの大画面にはAICAが笑顔で待っています。「Welcome! How can I help you?」——お客様の言語を自動で判別し、チェックイン手順を丁寧にご案内。「近くにコンビニはありますか？」という質問にも、Googleのリアルタイム情報をもとに深夜営業中の店舗を地図付きでお伝えします。

翌朝、日本人ゲストが「おすすめの朝食スポットは？」と尋ねると、営業中の店舗を口コミ評価付きでご紹介。人手不足が深刻な宿泊業界で、AICAは疲れ知らずの"もう一人のフロントスタッフ"として、24時間365日おもてなしを続けます。

展示会の自社ブース。説明員が他のお客様と商談中でも、AICAが大画面から来場者に声をかけます。「こんにちは！当社の新製品についてご説明しましょうか？」——製品の特長や料金プラン、導入事例まで、営業担当者と同じレベルの説明をAIが行います。

来場者は気軽に質問でき、人間のプレッシャーなく情報収集が可能。「資料をメールで送ってほしい」というリクエストにも対応し、リード情報を自動で記録。ブースの滞在時間が延び、商談化率の向上につながります。人目を引く3Dキャラクターの演出で、通路を歩く来場者の足を止める集客効果も絶大です。

大型ショッピングモールのエントランスに設置されたデジタルサイネージ。お子様連れのお客様が「子ども服のお店はどこですか？」と話しかけると、AICAがフロアマップとともに最短ルートをご案内。「今日だけのタイムセール情報もございますよ」と、リアルタイムのキャンペーン情報も自然な会話の中でお伝えします。

従来のタッチパネル式案内板では実現できなかった「会話によるおもてなし」。ベビーカーで両手がふさがっているお客様も、声だけで知りたい情報にたどり着けます。高齢のお客様にも好評で、施設の顧客満足度向上とリピーター獲得に貢献します。

オフィスのエントランスに到着した来訪者。受付にはAICAが常駐しています。「山田様ですね。営業部の佐藤がお待ちしております。3階の会議室Bへどうぞ」——事前予約情報と連動し、来訪者の名前を確認して担当者にSlackやメールで自動通知。入館手続きもスムーズに案内します。

医療機関では受付の混雑緩和にも効果的。「予約確認」「問診票の記入案内」「診察室への誘導」など、受付スタッフの定型業務をAICAが担当。スタッフはより専門的な対応に集中でき、来訪者・患者様の待ち時間削減と業務効率化を同時に実現します。

採用活動の一次面接をAICAが担当。候補者は自宅からノートPCやスマートフォンでAICAと面談。志望動機や経験をヒアリングし、面接内容をリアルタイムで記録・レポート化します。深夜や休日でも対応可能で、候補者はスケジュールを気にせず面接に臨めます。

人事担当者は生成されたレポートをもとに二次面接に進む候補者を効率的に選定。面接の質を均一に保ちながら、採用担当者の工数を大幅に削減。急成長期の大量採用にも対応できるスケーラブルな面接体制を構築できます。

全国に多数の店舗・拠点をもつ戸建て住宅メーカー。お引き渡し後の「建付けが気になる」「点検をお願いしたい」といったお客様からのお電話に、AICA Callが24時間365日、本店の一番号で一次対応します。AIが状況をていねいに伺い、お名前・ご連絡先・ご希望時間を取得します。

市外局番から担当店舗を自動で判定し、要約と緊急度を添えてSlackやkintoneへAIが連携。「電話がつながらない」「たらい回しにされる」といった不満をゼロに近づけ、夜間・休日・繁忙期の取りこぼしも防ぎます。担当者は内容を把握したうえで折り返すだけ。クレームの一次受付から担当店舗への振り分けまでを自動化し、お客様満足と現場の負担軽減を同時に実現します。