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Columnコラム
AI電話受付やAIアバター受付の入れ方、営業電話と商談の進め方。自分たちで作り、自分たちの会社でも使っているサービスの現場から書いています。
AI電話受付を導入する前に決めること
つなぐ電話と、記録だけで済む電話
代表電話にAIを入れるとき、最初に決めるのは製品選びより「どの電話を担当につなぎ、どの電話を記録だけにするか」です。転送か折り返しか、営業電話の扱い、聞き取る項目、通知先、費用の見方まで。
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ホテルのAIコンシェルジュ
フロント・ロビーのサイネージで任せること
ホテルのAIコンシェルジュ（AIアバターのサイネージ）に任せやすい案内と、人が受け持つべき対応の線引き。多言語の問い合わせ、夜間のフロント、観光案内・周辺案内、置き場所、スタッフへのつなぎ方、導入前に決めておくことを整理しました。
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見守りセンサーの種類と選び方
介護施設・在宅で迷わないポイント
見守りセンサーの主な種類（ドア開閉・人感・マット・ベッド・カメラ型など）と向き不向き、介護施設と在宅での選び方を解説。高齢者の一人暮らしの見守りで見落としがちな「通知に気づけない」問題と、導入前のチェックリストもまとめました。
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高齢者の一人暮らしの見守り方法を比較
親の状況別の選び方と組み合わせ
高齢の親が一人暮らしのときの見守り方法（電話・ビデオ通話、近所、配食・訪問サービス、自治体、見守りセンサー・家電、カメラ、緊急通報ボタン）を比較表で整理。わかること・親の負担・家族の手間・気づける速さの違いと、状況別の選び方、組み合わせ方を解説します。
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テレアポの録音で振り返る、トーク改善のやり方
チームで回す手順
テレアポや営業電話は、録音して聞き直すと直すべき一言が具体的に見えてきます。録音の始め方、聞くときのポイント、チームでの振り返りの回し方、AI採点の使いどころまで、インサイドセールスの現場向けに順を追って解説します。
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AI営業ロープレのやり方と採点の観点
一人で練習・新人育成
営業ロープレのやり方と、AIをお客様役にして一人で練習する方法を解説。従来のロープレが続かない理由、AIロープレの進め方、採点で見るべき観点、新人育成の仕組みへの組み込み方まで、営業チームの現場ですぐに使える形でまとめました。ロープレアプリ選びの参考にも。
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テレアポの断り文句と切り返し例 一覧
受付突破から他社まで20選
テレアポでよく聞く断り文句20個を、受付ブロック・本人の断り・後回し・資料送付・価格や他社の5つに分けて一覧に。それぞれ相手の本音、切り返しの例、言わないほうがいいNG例を並べました。通話録音から自社の切り返し集を作る手順と、印刷用チェックリスト付き。
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営業ロープレのシナリオ例と評価シート
5場面・15分の進め方
営業ロープレのシナリオ例を5場面（テレアポ初回・受付突破・訪問商談のヒアリング・価格交渉・クロージング）で紹介。設定、お客様役のふるまい、ねらい、評価の観点に加え、そのまま使える評価シート、15分の進行表、お客様役がやりがちな失敗までまとめました。
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AIアバターサイネージの価格・費用と選び方
受付導入前の比較ポイント
AIアバターサイネージ・AIアバター受付の価格（費用）は、初期費用・月額・端末・運用の手間で考えます。映像配信型とブラウザ描画型の料金の違い、多言語受付の確かめ方、設置場所別の向き不向き、導入の流れと比較チェックリストをまとめました。
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読んで気になったことは、AICA にそのまま聞けます
お名前も連絡先も入力はいりません。声でも文字でも話せます。導入の相談になりそうなら、AICA が担当者につなぎます。
note でも連載しています
使ってみた記録や、現場の小さな工夫は note に書いています。