ネイルサロン・まつげサロンの予約施術時間が読みにくいメニューの枠の取り方
土曜の午後2時。ジェルの付け替えで予約していたお客様の手を見ると、ほかのお店で付けたスカルプが10本残っている。予約は「ハンドジェル ワンカラー 60分」。オフだけで30分はかかる。3時には次のお客様が来る。
一人で回しているネイルサロンで、いちばん冷や汗が出るのはこの場面です。まつげサロンでも、リペアのつもりで入れた枠に、ほとんど取れた状態のお客様が来て付け直しになる、ということが起こります。
先に結論を書くと、ネイルとまつげの予約は、メニューの名前ではなく、かかる時間で枠を持ったほうがうまく回ります。そのために、予約の時点で聞いておくことを2つか3つ決めておく。当日の頑張りで吸収しようとすると、後ろのお客様を待たせることになります。
美容室より、来る回数が多い
ホットペッパービューティーアカデミーの美容センサス（2025年上期）では、ネイルサロンを利用している女性の年間の利用回数は平均6.07回でした。40代は6.92回です。アイビューティーサロン（まつげ・眉）は平均5.10回。同じ調査の美容室は4.30回なので、ネイルやまつげのお客様は、美容室より短い間隔で通っています。
1回あたりの金額は、ネイルが平均6,270円、まつげが平均5,099円。
年に6回なら、ほぼ2か月に1回です。同じお客様の予約を受ける回数が多いぶん、予約のやりとりにかかる手間も積み重なります。10回の予約のうち1回でも時間の見込みが外れると、月に何度かは押す日が出てくる計算です。
通い方にも特徴があります。「基本的に1つのサロンを使い続けている」と答えた女性は、ネイルで50.6%、まつげで51.5%。半分のお客様は、いつものお店に決めて通っています。新しいお客様を増やす話より先に、この半分の方の予約を楽にしておく意味は大きいです。
75分と57分。ただし平均の話
同じ調査で、サロンにかかった時間を聞くと、ネイルは女性で平均75分、まつげは平均57分でした。お客様が理想とする時間は、ネイルが67分、まつげが53分。どちらも、実際のほうが少し長い。
平均が75分でも、中身はばらばらです。ネイルで利用が多いのはジェルで、女性の69.7%が使っています。ジェルは、付けるだけの日と、前のジェルを落としてから付ける日で、かかる時間がまるで違います。アートの本数、長さ出しの有無、フットを一緒にやるかどうかでも変わる。
まつげも似ています。いま利用がいちばん多いのは、まつげパーマ・カール（女性の67.6%）で、これは比較的時間が読みやすいメニューです。一方で、まつげエクステ（24.2%）は付ける本数と残っている量で変わりますし、眉のメニュー（24.9%）を一緒に受ける方もいます。
美容室のカットは、だれが来てもだいたい同じ時間で終わります。ネイルとまつげは、同じメニュー名でも、お客様のいまの状態で時間が決まる。予約表がずれる原因はここにあります。
予約のときに、3つだけ聞いておく
時間のずれを当日にならないと分からない状態にしないために、予約の時点で聞くことを決めておきます。ネイルなら、次の3つで足ります。
- いま爪に付いているもの（何もない／当店のジェル／他店のジェルやスカルプ）
- やりたいデザイン（ワンカラー／アートあり／持ち込みの写真あり）
- 長さ出しやお直しの有無
まつげなら、前回の施術からどのくらい経ったかと、他店で付けたものが残っているか。
電話なら口頭で聞けますが、ネット予約ではお客様がメニューを選ぶだけなので、聞きそびれます。そこで、メニューの分け方のほうを変えます。「ジェル ワンカラー」を一つ置くのではなく、「オフなし」「当店オフあり」「他店オフあり」で別のメニューにして、時間もそれぞれ変えておく。選ぶ時点で、お客様が自分の状態を申告する形になります。
持ち込みデザインは、写真を見ないと時間が読めません。「写真は予約のあと LINE で送ってください」と一言書いておくと、前日までに見積もれます。当日に初めて写真を見て「これだと30分延びます」と言うより、ずっと話が早いです。
枠は、長めに取って詰める
メニューを状態で分けても、読みが外れる日はあります。そのときに後ろへ響かせないやり方は2つあります。
一つは、時間の読みにくいメニューだけ、枠を15分長く持つこと。全部のメニューを長くすると1日の件数が減るので、他店オフと持ち込みアートだけにします。早く終わったら、その15分は片づけと次の準備に使えます。
もう一つは、初めてのお客様を、後ろに予約のない時間に入れること。初回は爪やまつげの状態が分からず、カウンセリングにも時間がかかります。午前の最後やその日の最後の枠に寄せておくと、延びても誰も待たせません。
正直なところ、一人でやっているお店で、施術中に鳴った電話に出て、手を止めて予約表を確かめるのはかなり無理があります。ジェルの硬化中ならまだしも、筆を持っているときは出られません。ネイルとまつげは、両手がふさがる時間が長い仕事です。
お客様は、もうネットで予約している
美容センサスで過去1年の予約方法を見ると、ネット予約をした女性は、ネイルで73.8%、まつげで81.1%でした。美容室は59.2%なので、ネイルとまつげのほうがネット予約に寄っています。
いま通っているサロンを続けている理由でも、いちばん多いのは「ネット予約できる」です。ネイルで42.1%、まつげで42.0%。ネイルの2位は「予約が取りやすい」（15.9%）で、「自宅から近い」（15.4%）より上でした。技術や仕上がりで選ばれたあと、通い続けるかどうかには、予約の取りやすさが効いています。
ネイルでは、予約方法の2位が「サロンで予約（来店時の次回予約など）」で17.0%です。お会計のときに次の日にちを決めて帰る方が、6人に1人はいます。間隔の短い業態なので、次回予約と相性がいい。「次は何週間後がいいですか」より、「次は12月の2週目あたりですね。土曜の午前が空いています」と、こちらから枠を出したほうが決まりやすいです。
その場で決められなかった方には、あとから自分で取れる入口が要ります。
読んで気になったことは、AICA にそのまま聞けます
お名前も連絡先も入力はいりません。声でも文字でも話せます。導入の相談になりそうなら、AICA が担当者につなぎます。
常連さんの予約を、お店の LINE で受ける
半分のお客様は同じお店に通い続けていて、2か月に1回は予約を取る。この方たちが、いつも使っている LINE から、空いている時間を見て自分で予約できれば、施術中に電話に出る回数は減ります。
そのときも、考え方は同じです。選べるメニューを「オフなし」「オフあり」のように時間の違いで分けておき、選ばれた長さで枠が埋まるようにする。デザインの写真は、同じトークにそのまま送ってもらえます。予約と写真が一つの場所にまとまるのは、ネイルではかなり助かります。
気をつけたいのは、LINE のトークで日時を聞いて、スタッフが予約表やポータルの管理画面に書き写す形にしないことです。施術が終わるまで返事ができませんし、そのあいだにポータルから同じ時間に予約が入ると重なります。お客様が選んだ予約が、そのまま予約表に入る形にしておくと、夜の書き写しもなくなります。新しいお客様はポータルから、2回目からはお店の LINE で、という分け方はサロンの予約は電話からネットへに、LINE 公式アカウントの組み方はサロンのLINE公式アカウントに書いています。
よくある質問
- オフの有無が申告と違っていたら、どうすればいいですか
- 後ろに予約があるなら、その日にできる範囲を先に伝えます。「今日はオフとワンカラーまでで、アートは次回に」と、お会計の前ではなく施術を始める前に言うのが大事です。メニューを状態で分けて、予約のページに「他店のジェルやスカルプが付いている方は、他店オフありをお選びください」と書いておくと、食い違いは減ります。
- 当日の予約や、直前の予約は受けたほうがいいですか
- 空いている枠が見えていれば、受けて困ることはあまりありません。困るのは、電話で聞かれて、手を止めて予約表を確かめる時間です。ネットや LINE で当日の空きが見えるようにしておけば、お客様は空いていれば取り、空いていなければ別の日を選びます。
- 次回予約をその場で取るのと、あとで取ってもらうのは、どちらがいいですか
- その場で決まるなら、それがいちばん確実です。ただ、予定が読めないお客様に無理にすすめると負担になります。「決まったら LINE からいつでも取れます」と伝えて、入口だけ渡しておけば十分です。前日のお知らせについてはサロンの無断キャンセル対策にまとめています。
- (株)リクルート ホットペッパービューティーアカデミー「美容センサス2025年上期《ネイルサロン編》資料編（詳細版）」（2025年6月公表。調査は2025年1月27日〜2月12日、全国の人口20万人以上の都市に住む15〜69歳の男女 各6,600人、インターネット調査。女性の年間利用回数 平均6.07回・40代 6.92回、1回あたり利用金額 平均6,270円、サロンにかかった時間 平均75分・理想 平均67分、ジェルの利用率 69.7%、過去1年の予約方法 ネット予約計73.8%・サロンで予約（来店時の次回予約など）17.0%、「基本的に1つのサロンを使い続けている」50.6%、継続理由「ネット予約できる」42.1%・「予約が取りやすい」15.9%・「自宅から近い」15.4%）
- (株)リクルート ホットペッパービューティーアカデミー「美容センサス2025年上期《アイビューティーサロン編》資料編（詳細版）」（2025年6月公表。調査の概要は同じ。女性の年間利用回数 平均5.10回、1回あたり利用金額 平均5,099円、サロンにかかった時間 平均57分・理想 平均53分、まつげパーマ・カール 67.6%、アイブロウ・眉カット 24.9%、まつげエクステンション 24.2%、過去1年の予約方法 ネット予約計81.1%、「基本的に1つのサロンを使い続けている」51.5%、継続理由「ネット予約できる」42.0%）
- (株)リクルート ホットペッパービューティーアカデミー「美容センサス2025年上期《美容室編》資料編（詳細版）」（2025年6月公表。女性の年間利用回数 平均4.30回、過去1年の予約方法 ネット予約計59.2%）
