サロンのLINE公式アカウントリッチメニューに何を置くかと、友だちの集め方

サロンの予約・集客公開日 2026年11月10日株式会社ネイティブクリエイション

常連さんは、もう LINE を毎日開いている

LINEヤフーの発表では、LINE の国内の月間利用者数は2025年12月時点で1億人を超えました。総務省の調査でも、女性の LINE の利用率は94.1%です。

サロンのお客様のほとんどは、すでに LINE を毎日使っています。新しいアプリを入れてもらう必要も、会員登録をしてもらう必要もありません。友だちに追加してもらえれば、いつものトーク一覧にお店が並びます。

ここで考えたいのは、そのトークを、お客様がどんなときに開くかです。お知らせが届いたときに開いて、読んで閉じる。それだけなら、お店の側は送り続けないと思い出してもらえません。一方で「そろそろ予約しなきゃ」と思ったときに開く場所になっていれば、送らなくてもお客様のほうから来てくれます。

ホットペッパービューティーアカデミーの調査では、15〜49歳の女性がいまの美容室に通い続けている理由で、いちばん多かったのが「ネット予約できる」（38.6%）でした。お客様は、予約のしやすさでお店を選び続けています。

無料プランは月200通。思ったより早く尽きる

LINE公式アカウントの料金プランは3つあります。無料のコミュニケーションプランは月200通まで、月5,000円（税別）のライトプランは5,000通まで、月15,000円（税別）のスタンダードプランは30,000通までで、追加で送れるのはスタンダードプランだけです。

注意したいのは通数の数え方で、「送った回数×送った友だちの数」です。友だちが400人いるお店が1回お知らせを送ると、それだけで400通。無料プランでは、全員に1回も送れません。冒頭のお店が上限に達したのは、これが理由です。

一方で、数えられないものもあります。お客様とのチャットのやりとり、友だちに追加されたときのあいさつメッセージ、お客様の言葉に自動で返す応答メッセージは、通数に入りません。

つまり、お客様のほうから話しかけてもらう使い方なら、無料プランのままでもかなりのことができます。予約の入口として組むのは、お金の面でも理にかなっています。

料金プランで使える機能に差はなく、違うのは無料で送れる通数と、追加で送れるかどうかだけです。リッチメニューも無料プランで作れます。

リッチメニューの大きいボタンは、予約にする

リッチメニューは、トーク画面の下に出るボタンの板です。お客様がトークを開いたとき、最初に目に入ります。

ここに何を置くかで迷うお店は多いのですが、まず決めたいのは、いちばん大きいボタンを予約にすることです。左上、あるいは板の半分を使ってもいい。お客様が LINE を開く理由の多くは予約か、予約の確認だからです。

残りの場所には、たとえば次のようなものを置きます。

• メニューと料金（ホームページやポータルのメニューのページへ）
• 予約の確認・変更
• お店の場所と駐車場
• スタイルの写真（お店の Instagram など）
• 問い合わせ（チャットで聞ける、と書いておく）

6つ全部を埋める必要はありません。ボタンが多いと、予約のボタンが目立たなくなります。正直、メニューと場所と予約の3つでも困りません。

ボタンの絵は、文字を大きく、短く。「ご予約はこちら」より「予約する」のほうが、スマホの小さい画面では読みやすいです。カラーの色見本のような写真を全面に敷いたデザインは、きれいでもボタンの区切りがわかりにくくなるので、予約のボタンだけは無地に近い色にしておくと押されやすくなります。

友だちは、お会計のときに一人ずつ

友だちを増やす方法として、友だち追加でクーポンを出すやり方はよく知られています。悪くはないのですが、割引目当てで追加した人は、使ったあとにブロックすることもありますし、常連さんにまで割引が広がると単価が下がります。

サロンの場合、いちばん自然なのはお会計のときの一言です。

「次の予約、LINE からいつでも取れるので、よかったら追加しておいてください」

と言ってレジ横の QR コードを見せる。お客様にとっては「お得だから」ではなく「次から楽になるから」追加する理由になります。施術中に聞くより、お会計で次回の話をするタイミングのほうが、話がつながります。

追加してもらったら、あいさつメッセージ（これは通数に入りません）で、リッチメニューの予約のボタンを案内しておきます。「次のご予約はトーク画面の下の『予約する』からどうぞ」と一行あれば、次に開いたときに迷いません。

新しいお客様はポータルサイトから来て、2回目からはお店の LINE で予約してもらう。この分け方はサロンの予約は電話からネットへにも書きました。

配信は、月に1回でいい

配信をまったくしない必要はありません。ただ、友だちが増えるほど通数がかかりますし、毎週お知らせが届くとブロックされやすくなります。

送るなら、月に1回くらいで、内容はお客様の次の予約につながるものに絞ります。年末やお盆の前の予約の受付、定休日の変更、新しく入ったスタッフの紹介。キャンペーンの告知ばかりだと、トークを開く理由がだんだん薄れます。

友だちになった時期や年代などで絞って送る機能もあります。たとえば、友だちになって間もない方にだけ、2回目の予約の案内を送る。全員に送るより通数が少なくて済みますし、受け取る側も「自分あての連絡」として読んでくれます。

年末の予約の声かけは美容室・サロンの年末の予約、前日のお知らせはサロンの無断キャンセル対策にまとめています。

読んで気になったことは、AICA にそのまま聞けます

お名前も連絡先も入力はいりません。声でも文字でも話せます。導入の相談になりそうなら、AICA が担当者につなぎます。

AICA と話してみる 電話で話す 050-1725-2350

予約のボタンの先で、書き写しが起きていないか

リッチメニューを整えて、友だちが増えて、予約のボタンが押されるようになった。そこで一度確かめてほしいのが、そのボタンの先です。

ボタンを押すとお店の電話にかかる、あるいは「ご希望の日時をトークで送ってください」と出る。この形だと、結局スタッフがトークを読んで空きを確かめ、返事を書き、予約表に書き写すことになります。施術中は返事が遅れますし、そのあいだにポータルから同じ時間に予約が入れば、ダブルブッキングです。

お客様がトークの中でメニューと日時を選び、その予約がそのまま店の予約表に入る形にしておくと、スタッフの書き写しはなくなります。夜の11時に予約が入っても、翌朝には予約表に載っている。リッチメニューの大きなボタンが、本当の意味で予約の入口になるのはここからです。

よくある質問

スタッフ個人の LINE で予約を受けてもいいですか

指名のお客様とスタッフが個人の LINE でつながっているお店もあります。ただ、スタッフが休みの日や辞めたときに予約の連絡が止まりますし、お店の予約表とずれやすくなります。予約はお店の LINE 公式アカウントで受けて、スタッフはそこから確認する形にしておくと安心です。

無料プランのままで足りますか

予約の入口として使い、配信を少なくするなら、無料プランで足りるお店は多いです。お客様とのチャットや、あいさつメッセージ、応答メッセージは通数に入りません。友だち全員にお知らせを毎月送りたい場合は、友だちの数が200人を超えたあたりで有料のプランを考えることになります。

友だち追加の特典は付けたほうがいいですか

付けなくても友だちは増えます。お会計のときに「次の予約が LINE から取れます」と伝えるだけで、追加する理由になります。特典を付けるなら、割引よりも、次回のトリートメントの追加など、来店につながるものにしておくと単価が下がりにくいです。

出典

• LINEヤフー株式会社「LINE公式アカウント 料金プラン」（LINEヤフー for Business、2026年11月10日閲覧。コミュニケーションプラン 0円・無料メッセージ200通、ライトプラン 5,000円（税別）・5,000通、スタンダードプラン 15,000円（税別）・30,000通、追加メッセージはスタンダードプランのみ。通数は「メッセージを送った回数×送った友だちの数」。チャット・あいさつメッセージ・応答メッセージは通数に含まれない。料金プランによって利用できる機能に差はない）
• LINEヤフー株式会社「LINE、国内月間利用者数が1億ユーザーを突破」（2026年1月29日。2025年12月時点）
• 総務省 情報通信政策研究所「令和7年度 情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査」（女性の LINE 利用率 94.1%）
• (株)リクルート ホットペッパービューティーアカデミー「15～49歳女性の美容サロン利用実態調査2025【都道府県別・美容室編】」（2025年8月21日公表。現在のサロンの継続理由「ネット予約できる」38.6%）